Muitas vezes nos vemos indignados por ter orientado a equipe sobre uma nova normativa e, no dia seguinte, as demandas continuam sendo realizadas da forma errada. Ou até mesmo em casa, com os filhos: ensinamos como lavar a louça, jogar o lixo na lixeira, não deixar a toalha molhada na cama, e eles seguem fazendo do mesmo jeito, diferente da orientação oferecida. Mas por que isso acontece? Nas empresas, falamos, criamos cartazes, e-mails, vídeos, e ainda assim a mensagem não é